في ORVILLE | أورفل نحرص على تقديم منتجات راقية وتجربة تسوق ترتقي بثقتكم، لذلك تم إعداد هذه السياسة لضمان وضوح الإجراءات وحفظ حقوق جميع الأطراف بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال كان المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
ويشترط لقبول طلب الاسترجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بحالته الأصلية كاملة.
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
- ألا يكون المنتج ضمن المنتجات غير القابلة للاسترجاع.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة المعتمدة من مزود خدمة الدفع.
ثانيًا: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي.
- الرغبة في استبدال المنتج بمنتج آخر وفق الشروط المعتمدة.
ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تمت إزالة بطاقات التعريف الخاصة بها.
- العطور أو المنتجات الشخصية بعد فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية.
وذلك وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
رابعًا: المنتجات المتضررة
في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- وصف للمشكلة.
وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الضمان المعتمدة.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال وجود خطأ من أورفل أو عيب مصنعي، تتحمل أورفل كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل الشخصية، فقد يتم خصم رسوم الشحن والخدمات اللوجستية إن وجدت.
سادسًا: استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
وتختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعًا: حق أورفل في رفض الطلب
تحتفظ أورفل بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
- عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
- وجود آثار استخدام أو تلف في المنتج.
- انتهاء المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
- عدم تطابق المنتج المُعاد مع بيانات الطلب.
ORVILLE | أورفل
تفاصيلك من أرض الذهب
ولأن ثقتكم هي أساس تجربتنا، نعمل دائمًا على تقديم حلول عادلة وسريعة تضمن رضاكم في كل مرحلة من مراحل الشراء.